Reclamaciones a Amena

Según el diario “El Mundo”, Amena es la empresa de telefonía móvil que más reclamaciones recibe, con mucha diferencia sobre sus rivales Vodafone y Movistar. Si miramos las cuotas de mercado, el resultado es aún más llamativo: hagamos cuentas.
Aunque resulta difícil de sopesar, más o menos la proporción de clientes es: 50% movistar; 25% vodafone; 25% amena. Con las reclamaciones los porcentajes son: 62% amena; 22% movistar; 16% vodafone.
Aclaremos estos resultados con un ejemplo. Supongamos que escogemos 200 clientes al azar y que de ellos, 50 ponen una reclamación:
De los 200 clientes, 50 serán de Amena, 50 de Vodafone y 100 de Movistar.
De las 50 reclamaciones, 31 serán de Amena, 11 de Movistar y 8 de Vodafone.
Así, en promedio, el 62% de los clientes de Amena estarán molestos. El 11% de los de Movistar y el 16% de los de Vodafone.
Estas cifras hablan de un servicio infinitamente peor al de sus competidores.

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15 comentarios en “Reclamaciones a Amena”

  1. Amena también se ha burlado de mi. Después de m´´as de dos meses, me piden que vuelva a mandarles la documentación (en consecuencia, deberé esperar otros dos meses para que me digan que vuelva a mandarles los documentos).
    Hechos: Llamo a Amena Empresas para preguntar la posibilidad de cambiar de empresa (de autónomo a una empresa mía) y me dicen que sí, es un sencillo trámite.
    Un mes después me llega el sobre con los requisitos, documentación y más cosas. Y una y otra vez me mandan mensajitos para que me ponga en contacto con ellos. Me pongo en contacto y me dicen que me falta documentación (documentos que ya me digjeron, hace un mes, que estaba en su poder).
    Después de las tomaduras de pelo, si les mando de nuevo la documentación ¿que sucederá? ¿volveremos al principio de la burla? ¿entraremos en una nueva prórroga de dos meses para que sigan tomadome el pelo?
    SOLUCIÓN: Me cambio de compañia, llevaré dos teléfonos por seguir aprovechando las targetas de visita impresas, y dentro de nada me doy de baja (si me dejan).

  2. Hola, yo soy teleoperador de Amena y efectivamente os confirmo que su servicio es pesimo, pero peor estamos nosotros los operadores que nos sientan con una formacion minima y que cuando surge alguna incidencia con un cliente no saben responderte, asi pasa que todo el chaparron nos lo llevamos nosotros gracias a su gran organizacion.

  3. Buenas tardes,
    Yo también estoy muy decepcionada con Amena y su servicio y además me veo desprotegida para reclamar. Hace unos meses,en semana santa,solicité un móvil con el plan de puntos, nokia 6230, como no tenía suficientes puntos aboné 120€, como el móvil en cuestión me gusta no me supuso ningún problema, pero, cual fue mi sorpresa, al abrir la caja, descubrir que el móvil que me habían enviado era uno diferente, motorola v220. Desde entonces llevo una lucha para intentar que me lo cambien, nada más que 5 meses!, a lo que siempre recibo la respuesta de que anotan mi incidencia. La última vez que me dieron una respuesta más esperanzadora fue para decirme que me enviaban el móvil en 2 semanas,y llevo 2 meses esperando. Como el anterior comentario decía, porque sé que el teleoperador no tiene ninguna culpa, pero,te dan ganas de desahogarte con el primero que pillas. Además, ahora en la actualidad no,pero, te hacían llamar al teléfono del club amena que te cobra 12 cts. min. así que no solo todavía no tengo el móvil deseado sino que encima me han hecho gastar un dinero que nadie me devolverá… Estoy super decepcionada con el servicio que dan. Gracias por la atención.

  4. no se si es un consuelo el leer a gente tan cabreada y decepcionada como yo con amena. Llevo 1 mes intentando que me expliquen una factura que me ha llegado sin usar el movil. Estoy en el extranjero y por tanto el numero de atencion al cliente no es gratuito como te repiten una y otra vez mientras te tienen horas y horas a la espera. Asi que al final me va a salir mas caro las llamadas. Acabo de colgar con una señorita que me ha tenido 25 minutos al telefono para no decirme nada, de nada, que no podia acceder a mi factura, es una vergüenza. Estoy buscando una direccion de e-mail para escribir una reclamacion pero no la encuentro. Gracias

  5. Buenas tardes:
    Nunca nadie me habia engañado de una forma tan miserable y ruin.Resulta que tengo contratadas con esta compañia 4 lineas las cuales superan facilmente los 150 euros mensuales.Dos de mis terminales se han estropeado y tras diez dias de espera para poder dejarme un terminal a cambio de los mios para repararlos,me canse y quise causar baja,me comunicaron que si lo hacia me penalizaban con 120 por linea,lo cual no se si legalmente esta permitido,al oir esto le comente que me ofreciera algo y puestos a pedir le dije que por lo menos uno de los terminales fuese el motorola V3,m dijeron que no lo podian hacer y me ofrecieron 2 samsung q no estan mal y dos nokia de lo peor acepte porque a falta de pan… Cual fue mi sorpresa cuando en tv.veo la super oferta del V3,porque no se m ofrecio?pues señores lo he adivinado porque para esta gentuza los clientes antiguos no valemos nada es todo para los que se apuntan ahora a la compañia mas repugnante del pais y como no, si el cliente se lo roban a movistar o vodafone le regalan dicho terminal. Yo soy empresaria y creo que la politica de amena esta hecha para tontos como yo que nos creemos todo,es una pena pero algun dia nos reiremos porque por este camino va como galerias preciados o el diario 16,empicado y sin frenos.Gracias por atenderme,saludos.

  6. Hola, me llamo Sara y tengo 17 años a mi me tardaron en dar la tarjeta de alta mas de 2 semanas y ccuando ya cuento con sus servicios y quiero descargarme una simple melodia tengo k gastarme mas d 7 euros en factura xk ademas tengo k activar yo misma el GPRS y los Datos para poder descargarla, mas tarde tengo k descargarme la melodia otras 3 veces mas xk el puñetero Gprs no hace la total transmicion y no se descarga completamente.
    Mi solucion: denunciarlos si todos nos conformamos y no denunciamos seguiran atribuyendose mas derechos y yo no pienso permitir k se burlen de mi.
    Todos aquellos que deseen hacer una denuncia colectiva k se comuniquen conmigo.
    Gracias a esto puede que les demos una leccion, yo no pienso pagar la factura…al menos lo k me cobran de mas.

  7. mi comentario es muy simple, llevo casi un año con amena, y me cambie de compañia por que me dijero que me saldria mucho mas barato, y eso para nada es cierto de 6o€ ó 70 € que pagaba como mucho, a 192€ esta ultima,¿como puede ser? ahora resulta que tu haces un contrato y tienes que ir renovandolo, por que cambian de sistemas constantemente ¿sera cierto?
    Yo me voy a dar de baja y por supuesto voy a poner una reclamacion en consumo, por que esto es una tomadura de pelo.
    18:42, miriam

  8. Hola a todos, la verdad es que yo debo ser de los pocos que está agusto con amena, no he tenido ningun problema. De hecho esotoy mas a disgusto con Vodafone, con una linea que tuve hace tiempo y con una actual que tiene ahora mi hija,ya que las tarifas salen mucho mas caras. Pero bueno la cosa iba con amena, he dicho que debo ser de los pocos contentos hasta ahora, ya que renove el movil, un motorola V 360 que según indicaba la publicidad del folleto tenía tarjeta de memoria, y digo tenía porque la tarjeta no aparece por ningún lado. Pregunté en la tienda amena donde compré el móvil y la chica que me atendió ni siquiera sabía que este modelo de móvil llevara tarjeta, y que si quería que reclamara en el 470. Ahí que llamo yo y depués de esperar que la teleoperadora se informara, pues me dice que en la publicidad viene como una caracteristica del móvil pero que no dice que lleve la tarjeta, que es una opción; y digo yo (y le dije)que en ese caso debería decir la publicidad: con opción a ponerle tarjeta de memoria,o tarjeta de memoria opcional , o con ranura para insertarle tarjeta, pero no lo que pone el folleto “tarjeta de memoria extraible” cosa que viene entre las demas caracteristicas del aparato y que si posee. Pienso yo que lo de extraible será porque se la han extraido y se ha quedado sin ella.
    Bueno el caso es que no se yo que voy a hacer por una simple tarjeta , cuando he leido aquí que una señora tenía una odisea para que le mandaran el teléfono que ella quería y por el cual pagó 120€.
    Bueno un saludito a todos y suerte.

  9. Tal y como leí en uno de los muchos foros que existen de cabreados por AMENA, el gran secreto de esta compañia consiste en marear la perdiz y requerir que se reclame por teléfono o fax (que al no dejar constancia de lo que se reclama, se hacen los locos siempre que les conviene). Así que para todos aquellos que quieran presentar una reclamación, les sugiero que lo hagan por escrito, por correo certificado y en sobre abierto presentando una copia de lo que se envia(de modo que el personal de correos te sella la copia como justificante de lo enviado).
    La dirección postal según consta en uno de los contratos que tengo es la siguiente:
    AMENA – RETEVISIÓN MOVIL S.A.
    C/ de la Marina 16-18,
    08005 – Barcelona
    Y los muy poca vergënza, te sugieren que reclames por fax, pero se niegan a facilitarte la dirección postal para evitar que lo hagas por burofax (otro de los modos de dejar constancia de lo que se envía).
    Y por cierto, el fáx que te proporcionan es de Madrid, y al parecer ni siquiera los teleoperadores de atención al cliente saben cual es la dirección postal. Cuando yo se la requerí me indicaron con toda la cara que no podian proporcionarme dicha información, ya que disponian de ella.

  10. En la última factura avisan del cambio de domicilio social:
    AMENA – RETEVISIÓN MÓVIL, S.A.
    C/ GARCILASO, 80
    08027 – BARCELONA.

  11. El aviso de llamadas desde telefonos fijos a moviles Amena NO funciona a no ser que tengáis activado el buzón de voz. Probadlo y me contáis. Me parece una vergüenza.

  12. AMENA ME LLEVA 6 AÑOS ENGAÑANDO,HE DE RECONOCER QUE CUANDO EXPIRA EL CONTRATO,ME OFRECEN UNAS BUENAS CONDICIONES,PERO ESTA VEZ HA SIDO DE LO PEOR,ME HE ACOGIDO AL RENOVE DE UN TERMINAL,ME LO HAN COBRADO,EL TLFNO VINO DEFECTUOSO Y LLEVO UN MES ESPERANDO OTRO TLFNO Y YA LO TENGO PAGADOOOOOOOOOOOO!!!!!!! ESTA ES LA ULTIMA VEZ QUE ME ENGAÑAN.

  13. A MI TAMBIEN ME HAN ENGAÑADO, PAGE POR UN TERMINAL NUEVO QUE ME OFRECIERON AL QUERER DARME DE BAJA EN LA COMPAÑIA, ME LLEGO DEFECTUOSO Y COMO NO LES QUEDA EL MISMO MODELO ME INSTAN A QUE LLAME YO PARA VER SI LO RECIBEN PARA QUE ME LO VUELVAN A MANDAR, ES UNA VERGUENZA HABER PAGADO POR UN TELEFONO Y QUE TENGAS QUE MOLESTARTE TU SI QUIERES RECIBIR UNO NUEVO POR QUE TE LO HAN MANDADO DEFECTUOSO, ME PARECE DE LO PEOR. YO TAMBIEN QUISE PONER UNA RECLAMACION Y ME DIERON EL NUMERO DE FAX DE MADRID. POR LO QUE OPTE FUE POR QUE ME OFRECIERAN OTROS TERMINALES Y COGERLES EL MAS CARO Y DE MEJOR PRESTACIONES QUE EL MIO, A FALTA DEL QUE QUERIA LES HE SANGRADO UN MOVIL BASTANTE CARO.

  14. Y a mí también me han tangado. Me están pasando facturas de un móvil que nunca he recogido, un contrato que nunca he firmado y un número que no tengo el placer de saber cuál es. Eso sí, en las facturas me ponen “otros gastos” (Muy buena, esa¡¡¡) Encima tengo que llamar yo y pagar la llamada para reclamar…VENGA HOMBRE¡¡ Voy a manedar un burofax diciéndoles cuatro cosas “certificadas”. Qué gentuzos…Eso sí, el burofax y las facturas de llamadas a su número se lo reclamo como está mandaó.
    No os calléis, porque si no les dais la razón dicienco “sí, soy tonto”.

  15. Mi caso es otro ejemplo de que los clientes antiguos no significamos nada para Amena, como algunos han comentado en el foro. Resulta que yo tengo contrato con Amena desde enero del 99, con una tarifa en la que se me cobra una cuota de 6 euros, los cuales se me descuentan del importe de las llamadas efectuadas. Pues bíen, hace unos dias cambié mi terminal dentro del plan renove y, al hacerlo, me comprometí a permanecer con Amena otros 18 meses. Cuál sería mi sorpresa hoy, al abrir la primera factura emitida después de renovar mi terminal, y comprobar que no se me descuentan los 6 euros del importe de las llamadas. Puesto al habla con el servicio de información me dicen que si yo tenía una tarifa muy antígua, que si se están actualizando… serán caraduras! han esperado a que me comprometa 18 meses más para cambiarme la tarifa, y sin avisarme de quer lo iban a hacer, con lo cual ahora solo puedo elegir entre las tarifas de amena o darme de baja pagando nada menos que 150,25 euros, porque los angelitos no pueden hacer otra cosa. Por supuesto pienso reclamar, porque si no me dan la opción de elegir, se pueden meter su terminal renovada donde les quepa, aunque no espero mucho de estas sabandijas. Si no me devuelven mi tarifa estoy pensando en darme de alta en otra compañía donde pague solo por lo hablado y pueda elegir la tarifa que me convenga, dejando de usar el número y el teléfono de amena,… y dentro de 18 meses ahí te quedas amena.

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