Cuando se habla del éxito – o posible éxito – que pueden alcanzar las empresas en Internet que sepan usar Twitter en su operativa, se emplea como paradigma el caso de Dell, del mismo modo que RadioHead es un supuesto paradigma de “lo que se puede hacer” en el mundo de la música.
La verdad es que su ejemplo suena estupendamente, cuando se lee de algunos blogs tan populares como desaliñados que dieron titulares tales como “Dell ha ganado 6,5 millones de dólares usando Twitter”.
El caso de Dell es el siguiente. Dell creó una cuenta, @delloutlet, con la que promocionaba ventas de saldos de algunos de sus productos. Un outlet por Internet y usando Twitter. Moderno hasta decir basta.
Y ese outlet, a pesar de que muchos se niegan a ver los brillos que se atribuyen a Twitter, ha conseguido vender muchos ordenadores por ese canal.
Y aprovecho para puntualizar algo, que en otras páginas daría para un artículo independiente. ¿Os habéis fijado en las capturas de pantalla que se muestran en los anuncios de televisión y de prensa sobre los móviles que acceden a Twitter, Tuenti y Facebook? Nunca son capturas reales, porque cualquier pantalla del tablón de una persona o de su Twitter tiene una considerable parte de galimatías y promoción de chorradas. En los anuncios se ven obligados a hacer montajes porque no hay cuenta de Twitter o Facebook que soporte un pantallazo sin que se cuele un mensaje que sobre, algo promocional, un texto que hubiera sido mejor no publicar. Y en ese sentido el que tengan que trucar las pantallas, aparte de porque en la publicidad todo se enmascara, es muestra de que hay algo de falso en lo que se supone que son estas páginas. Se supone que Facebook es para ver lo que están haciendo mis amigos, pero mi tablón está invadido por publicidad de Lexus Spain, o el aviso de que ¡M Carmen ha mejorado tus casas en Millionaire City! – ¡Hay dólares de bonificación disponibles!
En su momento vi la nota sobre Dell y me pareció muy buena para la empresa. Sin embargo hace pocos días me volví a tropezar con el dato y lo comprendí, o creo que lo hice y me di cuenta de que era una suerte de engaño.
Es un engaño en dos vías, y ambas son muy dolorosas. De un lado las ganancias de Dell en millones de dólares. ¿Son ganancias? Leyendo de los originales en inglés veo que hablan de:
Dell Says It Has Earned $3 Million From Twitter. Y ya dentro del artículo:
Dell said Thursday night that the company had earned $3 million in revenue directly through Twitter since 2007, when it started posting coupons and word of new products on the microblogging site. In the last six months, Dell Outlet earned $1 million in sales from customers who came to the site from Twitter, after taking 18 months to earn its first $1 million. Dell has also earned another $1 million from people who click from Twitter to Dell Outlet to Dell.com and make a purchase there.
Aquí noto una diferencia enorme. No es lo mismo ganar un millón de dólares que vender por un millón de dólares. No es que no sea lo mismo, es que la diferencia es enorme, sobre todo si tenemos en cuenta que el margen de beneficio por la venta de un ordenador es bastante ajustado y estará entre el cinco y el diez por ciento. Tratándose de un Outlet, los beneficios serán seguramente de lo más ajustado.
Si Dell vende un ordenador por 500 euros, obtiene un beneficio de, a lo sumo, 50 euros. Es decir, que el titular sobre las ventas de Twitter se puede pintar de dos formas:
Dell vende más de tres millones de dólares en Twitter.
Dell gana más de 300.000 dólares en Twitter.
Y está claro que en ambos casos es un muy buen dinero, pero al mismo tiempo saltan muchas alertas porque el número, fuera de su millonada, se vuelve accesible y como tal, susceptible de ser ninguneado.
Porque si Dell ha ganado 300.000 dólares en Twitter, y no olvidemos se usa como paradigma de caso de éxito en Twitter, estamos hablando de que una de las empresas de más éxito que ha ganado dinero en Twitter gana menos dinero vendiendo ordenadores que el Mediamarkt de Alcorcón, que es un infame pueblo de Madrid. Pero es que seguro que hay muchos bares de Alcorcón, o de otros lugares de España, o del mundo, que han ganado más de 300.000 dólares en un año bueno. Seguro que la Fnac de Callao en el centro de Madrid gana más dinero vendiendo ordenadores que Dell en su Twitter.
Con todo esto veo que ese éxito, que en cierto modo lo es, tiene muchos matices y es un dinero que se ha engordado con la buena voluntad de muchos que quieren creer que Twitter es una forma de negocio enorme.
Y volviendo a las comparativas, si la empresa que mejor lo hace en Twitter no lo hace mejor que un buen bar de Alcorcón, ¿Por qué no se habla más de los bares de Alcorcón? Se podría hablar también por Twitter de ellos. Para muchos resultaría más sencillo y más seguro conseguir capital para obtener un buen traspaso de un bar antes que montar un negocio en Internet amparado en el imparable crecimiento de Twitter.
En realidad Dell ha ganado mucho más dinero gracias a la noticia hablando de lo modernos que son. Pero está claro que si tú consigues vender un millón de dólares en Internet gracias a Twitter nadie va a hablar de ti, porque eso ya lo hizo Dell y mucho antes. Las ventas del outlet Dell han sido una campaña de publicidad gratuita: para Dell pero aún más para Twitter.
Y no olvides que es posible que muchos de los techies que se compran cosas en el outlet de Twitter estarían a punto de comprarse un Dell por la vía normal. O sea, que hay momentos en que el outlet guarrindongo te puede canibalizar las ventas del canal ordinario.
Y gracias por el enlace.
El artículo es sensacional. Voy a indagar un poco sobre el margen de beneficio y te lo reseño luego porque es un zas en toda la boca como dios manda.
Hombre… No creo que muchos bares GANEN 300.000 €… Quizá lo facturen, pero a lo sumo, pagados alquileres, suministros y sueldos, les quedarán 40.000€!
[Comentario zrubavel: Hombre, un bar que no facture 300.000 euros al año está prácticamente arruinado. Y ganar (ganar, no facturar) esa cantidad de dinero, desde luego que hay bastantes. En el artículo he puesto un buen bar, no un bar cualquiera ni tampoco el mejor bar de todo el pueblo. La hostelería se mueve muchas veces en la subsistencia, pero los negocios que funcionan son excelentes.]
Yo creo que en todo momento hablan de beneficios. En la primera frase esta claro, utilizan “revenue”. En las demás hacen uso de “earn from sales”, que entiendo yo que quiere decir que ganó (generó beneficio) gracias a las ventas, no que facturó.
Según leo en los comentarios, Dell generó 61M$ de beneficio en 2008, por lo que ganar 3M$ en tres años en Twitter, está bien, pero tampoco no es tan espectacular como pueda parecer.
[Comentario zrubavel: Realmente ahí está el problema, que la información es tan sediciosa que parece que quiere decir una cosa. Pero vamos, que decir el dinero que se ha ganado no cuesta tanto y se pueden usar expresiones claras. Que haya matices en la interpretación de una noticia tan sencilla es lo más lamentable del asunto y una muestra de que hay intención de decir más de lo que realmente es.]